Pengalaman empat hari kehilangan barang di MRT Jakarta.
Moda Raya Terpadu alias MRT alias Ratangga saya beri nilai 7,5 dalam urusan penanganan barang hilang atau barang ketinggalan.
Cerita bermula kala Kamis, 16 November 2023. Naik MRT termalam dari stasiun pertama Bundaran Hotel Indonesia. Maksudnya menuju Halte ASEAN, lalu ganti naik TransJakarta menuju Puri Beta seperti normalnya.
Tapi, dasarnya capek. Sudah naik MRT terakhir, kondisi raga lelah, saya kelewat. Dua stasiun. Saya kaget, loncat. Di luar kereta, saya tanya, “Stasiun mana ini?” Blok A.
Seketika itu, saya sadar, tas kain saya masih tertinggal di MRT terakhir yang melaju menuju Lebak Bulus. Isinya saya hapal. Headphone putih merek Lenovo, ID Card merangkap emoney dan pass masuk kantor, ditambah dua buku catatan dan dua botol air mineral utuh ukuran 330 ml. Saya lapor ke petugas Blok A, namanya Fadil. Semua dicatat di hpnya, dan dinyatakan besok akan dihubungi ke nomor Whats App saya.
Hari Jumat esoknya. Saya tak mendapat kabar apapun. Googling, ketemu nomor layanan barang hilang MRT. Di Nomor WA: +62 877-8200-0332
Sejak itu saya WA terus. Jumat Sabtu Minggu. Lebih dari lima chat dalam beberapa hari.
(+) Hai, Kak. Saat ini Kakak terhubung dengan layanan Customer Care MRT Jakarta. Ada yang bisa kami bantu? -RE
(-) saya Jojo, tadi malam pukul 23.40, Kamis 16 November 2023 ketinggalan tas hitam isi headphone, ID card dan buku catatan
Lupa membawa turun dari MRT dari Bundaran HI – Blok A
Sudah lapor ke petugas MRT Blok A Fadil
apakah bisa minta tolong terkait barang tersebut..
terima kasih
(+) Untuk informasi permintaan pencarian barang, mohon lengkapi detail di bawah ini untuk kami teruskan kepada tim terkait.
Nomor HP :
Email:
Foto barang jika ada :
Terima kasih. -RE
(+) Untuk pencarian barang masih dilakukan tim terkait kami ya, jika sudah ada informasi terbaru kami segera informasikan kembali. Terima kasih. -RE
(+) Sesuai informasi sebelumnya ya, Kak. Jika sudah ada jawaban dari tim terkait akan dihubungi kembali ya. Terima kasih. -IN
(+) Untuk pencarian barang yang dimaksud untuk saat ini masih dalam proses pencarian ya, Kak. Jika sudah dari tim terkait akan dihubungi kembali ya. Terima kasih. -IN
(+) Selamat siang, Kak. Setelah kami lakukan pengecekan, hingga saat ini barang yang dimaksud belum ditemukan. Kami akan informasikan status barang tersebut dalam 2×24 jam ke depan. Terima kasih atas pengertian dan perhatiannya. -NI
(+) Untuk barang tersebut akan kami lakukan pencarian secara berkala, ya. Apabila sudah ada update terbaru akan kami informasikan kembali, ya, Kak. Terima kasih. -NI
(+) Terima kasih atas kesediaanya menunggu, Kami informasikan saat ini barang yang Kakak maksud belum kami temukan ya, Kak. Mohon kesediaannya menunggu terkait informasi update selanjutnya ya, Kak. Terima kasih. -IK
(+) Sampai saat ini barang yang dimaksud masih belum ditemukan ya, Kak. Mohon untuk menunggu konfirmasi selanjutnya. Apabila dalam 7 hari ke depan tidak ada informasi dari kami, maka barang tersebut dinyatakan tidak berada di MRT. Terima kasih atas pengertiannya. -ZA
(+) Terima kasih telah bersedia menunggu. Terkait barang yang ketinggalan sudah kami informasikan lewat email, ya. Dapat kami informasikan barang yang dimaksud sudah ditemukan dan dapat diambil di Stasiun MRT Lebak Bulus Grab. Kakak dapat menghubungi petugas kami di stasiun untuk pengambilan barang. Terima kasih. -NI
Dan, hari Senin ini -karena hanya bisa diambil di jam kerja jam 8-17, saya temukan kembali sepaket barang itu. Gembira bertemu barang hilang. Dua staf MRT, Nando dan Indyah keukeuh menolak ucapan terima kasih. Hebat.
Kenapa tidak kasih nilai 10 atau 8, 9? Karena ada kesenjangan informasi cukup lama. Padahal sesaat saya merasa hilang barang, langsung lapor ke stasiun tempat turun.
Tapi, sekali lagi, terima kasih MRT, terima kasih Ratangga!